ZNOVU JSME VE FIRMĚ OBNOVILI DŮVĚRU..

Seděli jsme ve větší zasedačce.
Za každé oddělení dva až tři lidé z provozu jednotlivých oddělení.

Cílem setkání bylo jednoduché. Vyslechnout si a pochopit, co jednotlivé týmy brzdí v práci a co potřebují změnit, aby mohli fungovat efektivně.

Slovo si vzal provoz.
„My víme, že IT dělá důležitou práci pro rozvoj byznysu. Opravdu si jí vážíme.
Ale takhle už fungovat nedokážeme. Vedle nás stojí zákazník a my se mu omlouváme, že tisk faktury trvá přes pět minut. Nejraději bychom se propadli do země.

O neefektivitě naší práce díky nefunkčnímu systému ani nemluvím. O to víc, že my jsme ti, kdo jsou v provozu a vydělávají na to, aby mohl IT řešit rozvoj.“

Obrátili se pohledem na zástupce IT a pokračovali: „Rozumíme vašim prioritám a nezpochybňujeme to, co děláte. Ale my už takhle dál nemůžeme.“

V místnosti bylo chvíli ticho.

Zástupci IT si nechali detailně vysvětlit, jak provoz skutečně funguje. Do té doby měli jen hrubou představu, protože jejich cíle směřovali na rozvoj služeb. Tentokrát ale slyšeli potřebu jinak. Dokázali se vcítit do situace, která byla naprosto legitimní.

U rozhovoru bylo i vedení, které opakovaně potřeby a priority jednotlivých oddělení tlumočilo, ale každá strana většinou jen viděla důvody, proč to nejde. Měli pocit, že TI ONI z druhého oddělení jim nechtějí rozumět a vznikal tam pocit nevraživosti, i když osobně si nikdy nic neprovedli.

Tohle osobní setkání změnilo dynamiku.
Napříč stolem už neseděla „od-dělení“.

Seděli tam lidé. Konkrétní lidé, s konkrétní realitou, argumenty a omezeními. Bez útoků. Jen s potřebou vysvětlit, jak jejich pracovní svět skutečně vypadá.

A výsledek?
Zhruba 20 % kapacity některých kolegů z IT se na pár týdnů přesunulo na podporu provozu, který se podařilo neskutečně vyladit. A IT jako bonus získalo úplně nový pohled na vývoj, protože vidělo prakticky, jak současný provoz funguje.

Vytvořily se nové VZTAHY a začala se rodit DŮVĚRA.

Možnost se potkat napříč odděleními, porozumět si v rolích a prioritách a vidět, že spousta věcí se neděje schválně, dokáže obrovsky změnit motivaci lidí. Nastartuje komunikaci a odstraní (nebo alespoň výrazně oslabí) ten známý pocit: „To jsou TI ONI, kdo nebere naše potřeby vážně.“

Jsem tu pro vás, pokud myslíte vážně změnu a pojmenování, kde se situace sekla, proč vzniká v týmu/ve firmě dusno.