Tahle stránka existuje proto, abyste přesně věděli, jak to u mě chodí. Co můžete čekat, co platí a na čem jsme domluvení, když si u mě koupíte e-book, on-line kurz nebo některou z mých služeb. Píšu to obyčejnou řečí, ale pořád jde o obchodní podmínky, takže od chvíle, kdy odešlete objednávku, jsou závazné pro vás i pro mě.

Najdete tu i informace, které vám podle zákona musím dát ještě předtím, než kliknete na objednávací tlačítko (tomu se odborně říká sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy podle § 1820 občanského zákoníku). Souhlas s podmínkami dáte zaškrtnutím políčka u objednávkového formuláře a tím se stanou součástí naší smlouvy. Přečtěte si je proto, prosím, v klidu. A kdyby cokoli nebylo jasné, ozvěte se mi radši dřív, než si něco objednáte.

Co tady najdete:

1. Kdo jsem a s kým uzavíráte smlouvu
2. Co u mě najdete (jaké produkty a služby nabízím)
3. Jak si objednáte a jak vznikne naše smlouva
4. Ceny a placení
5. Jak a kdy vám produkty dodám
6. Váš účet a co k tomu potřebujete po technické stránce
7. Když budete chtít odstoupit od smlouvy
8. Když něco nefunguje (reklamace)
9. Autorská práva a obsah
10. Jak nakládám s vašimi údaji a recenzemi
11. Když nejste spokojeni a na koho se obrátit
12. Závěrem

Produkty a služby nabízené na webu www.martinakolackova.cz vám poskytuji já:

• Ing. Martina Koláčková
• IČO: 02382113, DIČ: CZ8059273849
• Sídlo: Ostrůvek 678, Rajhrad
• E-mail: martina@martinakolackova.cz
• Telefon: +420 702 003 934

Podnikám na základě živnostenského oprávnění a jsem zapsaná v živnostenském rejstříku. Jsem plátce DPH. Adresa pro doručování je stejná jako adresa sídla. Na uvedeném e-mailu mě seženete pro běžnou domluvu i pro vyřizování podnětů a reklamací, vždycky se vám ozvu.

Když dál v textu píšu „já“, „mě“, „moje“ a podobně, myslím tím sebe jako poskytovatele. Když píšu „vy“, „vás“, „vaše“, myslím tím vás jako toho, kdo si u mě produkt nebo službu objednává (v podmínkách vám říkám uživatel). Uživatelem můžete být jako spotřebitel, ale i jako podnikatel nebo třeba spolek.

Ještě jeden pojem, který se bude hodit: spotřebitel. To je člověk, který se mnou neuzavírá smlouvu v rámci svého podnikání ani samostatného výkonu povolání. Jste-li fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, budu vycházet z toho, že nakupujete pro podnikatelské účely, ledaže mi před uzavřením smlouvy sdělíte opak. Není to formalita: spotřebitel má totiž v některých věcech výhodnější postavení, hlavně co se týče odstoupení od smlouvy bez důvodu a reklamací. Tam, kde nějaké právo patří jen spotřebiteli, to vždycky výslovně napíšu.

A jedna věc na úvod: náborové (recruitmentové) služby pro firmy se těmito pravidly neřídí. Na ně spolu uzavíráme samostatnou smlouvu mimo web.

Na webu si u mě můžete koupit dvě věci: digitální obsah a služby. Dohromady jim v podmínkách říkám produkty.

Digitální obsah jsou produkty v elektronické podobě. Patří sem e-booky, videa (většinou záznamy webinářů a videa, která jsou součástí kurzů), on-line kurzy a on-line kluby.

Služba je něco, co pro vás dělám individuálně. Hlavně poradenství, zpracování životopisu (CV) nebo motivačního dopisu na míru a úprava profilu na LinkedInu.

U každého produktu na webu najdete podrobný popis: co přesně dostanete, pro koho se hodí a pro koho ne, jak dlouho trvá, jestli kurz startuje pro všechny ve stejný den nebo do něj můžete naskočit kdykoli po zaplacení, jak dlouho do něj budete mít přístup, jestli k němu patří podpůrná skupina na sociální síti, jaké jsou bonusy a podobně. Věnujte tomu popisu chvíli pozornosti. A když si nebudete jistí, jestli je produkt pro vás, napište mi klidně ještě před objednáním.

Objednává se jedině přes web, vyplněním a odesláním objednávkového formuláře.

Ve formuláři vyplníte to, co potřebuju, abych vám produkt mohla dodat: jméno a příjmení nebo firmu, případně IČO a DIČ, který produkt si berete, fakturační údaje, e-mail (na něj vám pošlu potvrzení a přes něj spolu budeme dál komunikovat) a telefon pro rychlé organizační věci. Než objednávku odešlete, můžete si všechno v klidu zkontrolovat a opravit. Pak ji odešlete tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo podobně jednoznačně). Tím se zavazujete produkt zaplatit.

To, co vidíte na webu, je nabídka informativně. Návrh na uzavření smlouvy děláte vy tím, že odešlete objednávku. Naše smlouva vznikne ve chvíli, kdy vám na e-mail potvrdím, že jsem objednávku přijala. Součástí toho potvrzení jsou i tyhle podmínky, potvrzení o uzavření smlouvy podle § 1824a občanského zákoníku a zálohová faktura.

Smlouvu spolu uzavíráme na dálku, přes web a e-mail, aniž bychom se museli potkat. Náklady na internet nebo telefon si při tom platíte sami a nejsou nijak jiné než vaše běžné sazby. Odesláním objednávky s touhle formou souhlasíte.

Pár praktických věcí:

• Souhlas s těmito podmínkami dáte zaškrtnutím políčka ve formuláři ještě před odesláním objednávky. Tím se stanou součástí naší smlouvy a platí pro vás i pro mě.
• Pokud chcete, abych vám digitální obsah zpřístupnila nebo službu začala dělat dřív než za 14 dní (tedy ještě ve lhůtě, kdy byste jako spotřebitel mohli odstoupit bez důvodu), zaškrtnete k tomu zvlášť druhé políčko, jiné než souhlas s podmínkami. Co to znamená pro vaše právo odstoupit, vysvětluju v části 7. Bez tohohle souhlasu začnu plnit až po 14 dnech.
• Smlouvu uzavíráme v češtině a archivuju ji elektronicky, takže k ní nikdo další nemá přístup. Po uzavření se dá měnit jen po vzájemné domluvě, nebo od ní můžete odstoupit, když to zákon nebo tyhle podmínky dovolí.
• Když budu mít pochybnost, jestli je objednávka pravá, můžu vás kontaktovat a ověřit si to. Když se to ověřit nepodaří, objednávkou se dál nezabývám.
• Objednávat jde nonstop, 7 dní v týdnu. Občas se může stát, že je web krátce nedostupný kvůli údržbě nebo z důvodů, za které nemůžu (třeba výpadek internetu).

Cenu najdete vždycky přímo u produktu na webu. Cena platí po celou dobu, kdy je na webu uvedená. Když máte slevový kód a jde u daného produktu použít, po jeho zadání do formuláře se vám rovnou ukáže cena po slevě.

Platí cena, která je u produktu ve chvíli, kdy odešlete objednávku. Kdyby se na webu objevila zjevná chyba v ceně (překlep, špatně zadané číslo a podobně), nemusím vám produkt za takovou očividně špatnou cenu dodat, i kdyby už smlouva vznikla. Kdybyste ji mezitím zaplatili, můžu od smlouvy odstoupit a peníze vám vrátím.

Zaplatit můžete dvěma způsoby:

• on-line platební kartou přes platební bránu GoPay (provozuje ji GOPAY s.r.o., IČO 26046768). Údaje o kartě zadáváte v zabezpečeném prostředí GoPay, já se k nim nedostanu a nevidím je;
• bankovním převodem na můj účet. Podklady k platbě (fakturu) dostanete v e-mailu s potvrzením objednávky. Nezapomeňte prosím na variabilní symbol, ať platbu rychle spáruju a produkt vám můžu co nejdřív poslat. V objednávce najdete také QR kód, který můžet pro platbu použít.

Cena je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy, pokud u produktu nepíšu jinak. Datum splatnosti najdete na faktuře. Při převodu je zaplaceno ve chvíli, kdy peníze dorazí na můj účet. Pokud se nedomluvíme jinak, produkt vám dodávám až po úplném zaplacení. Výjimkou je nákup na splátky, ten je vždy u konkrétního produktu popsaný včetně podmínek.

E-book vám po zaplacení pošlu na e-mail z objednávky, buď jako přílohu, nebo jako odkaz ke stažení, ve formátu PDF nebo podobném. U on-line kurzu vám po zaplacení založím uživatelský účet a na e-mail pošlu přístupové údaje. Když si pak koupíte další kurz, nové údaje už negeneruju, dostanete se k němu pod stejným přihlášením. Jednotlivé lekce vám můžu zpřístupňovat postupně podle harmonogramu, pokud na sebe obsahově navazují. Službu dělám způsobem a ve formě, jak je popsaná u produktu (třeba zpracované CV, úprava LinkedIn profilu, konzultace on-line nebo po telefonu).

Kdy to dorazí:

• e-book a on-line kurz ihned, jakmile je platba na účtu (resp. proběhne on-line platba). Kdyby se tak nestalo, ozvěte se mi a já to obratem napravím (technický šotek občas zaúřaduje). U kurzů s hromadným startem v konkrétní den pošlu přístupy zpravidla až v den zahájení, za předpokladu, že je do té doby zaplaceno;
• službu ve lhůtě, která je uvedená u produktu, nebo jak se spolu domluvíme.

Žádné náklady na dopravu u digitálního obsahu ani u služeb nevznikají.

On-line kurz vám poskytuju na 2 roky od zpřístupnění. Po celou tu dobu máte přístup ke všem aktualizacím, takže pořád k té nejnovější verzi. U e-booku vám pošlu nejaktuálnější verzi, která existuje ve chvíli uzavření smlouvy.

U on-line kurzu, klubu nebo platformy se může stát, že je v průběhu té doby změním, a to nejen kvůli udržení funkčnosti, ale třeba kvůli vývoji nebo aktualizaci obsahu. Když k tomu sáhnu, mám pro to vždy spravedlivý důvod, nebude vás to stát nic navíc a změnu vám jasně a srozumitelně oznámím. Pokud by změna zhoršila váš přístup k obsahu nebo jeho používání víc než jen nevýznamně, dám vám o ní vědět předem, v rozumném předstihu a v textové podobě, a vy budete moct smlouvu kvůli ní do 30 dnů bezplatně ukončit (§ 2389q občanského zákoníku). To neplatí, pokud vám umožním zůstat u původní, nezměněné verze bez dodatečných nákladů.

K on-line kurzům vám zakládám uživatelský účet. Přístupové údaje si prosím nechte pro sebe a nepouštějte k nim nikoho dalšího. Údaje v účtu si držte aktuální a pravdivé. Kdybyste podmínky nebo smlouvu vážně porušili, nejdřív vás na to upozorním a dám vám přiměřenou lhůtu na nápravu. Když nesjednáte nápravu ani v ní, můžu účet zablokovat nebo zrušit, ale jen v rozsahu, který je k tomu nezbytný. Tím můžete přijít i o přístup k zakoupeným kurzům a k bonusům a dárkům. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena, zejména práva z vadného plnění a nároky z produktů, které jste si už zaplatili.

Pár slov k technice, ať se vyhneme nedorozumění. Abyste digitální obsah otevřeli a pracovali s ním, potřebujete běžné vybavení: zařízení a software, který umí otevřít PDF, funkční připojení k internetu a aktuální verzi prohlížeče nebo programu, ve kterém obsah otevíráte. U kurzů jsou materiály v různých formátech (PDF, DOC, DOCX, videa, audio), takže k jejich přehrání platí to samé. Za to, že obsah nepůjde otevřít kvůli pomalému nebo nefunkčnímu připojení nebo kvůli neaktualizovanému softwaru, za to bohužel neodpovídám. A může se stát, že obsah bude krátce nedostupný kvůli údržbě dat nebo výpadku serveru. Říkám to na rovinu dopředu, ať víme, na čem jsme, kdyby na to při reklamaci přišlo.

Jste-li spotřebitel, máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Tady je ale důležitá věc, na kterou vás chci předem upozornit: o tohle právo můžete přijít ještě před koncem těch 14 dnů, pokud chcete plnit hned.

• U digitálního obsahu (e-book, on-line kurz): když mě požádáte, ať vám obsah zpřístupním dřív než za 14 dní, a já to udělám, vaše právo odstoupit zaniká ve chvíli zpřístupnění (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Tu žádost dáváte zaškrtnutím zvláštního políčka ve formuláři a zároveň tím berete na vědomí, že tím právo odstoupit skončí. Potvrzení o tom vám pošlu v textové podobě (§ 1824a). Když políčko nezaškrtnete, zpřístupním vám obsah až po 14 dnech.
• U služeb (poradenství, CV na míru, motivační dopis, LinkedIn profil): když mě požádáte, ať začnu dřív než za 14 dní, vaše právo odstoupit zaniká ve chvíli, kdy je služba poskytnutá celá (§ 1837 písm. a)). I tady jde o zvláštní políčko ve formuláři. Kdybyste odstoupili v průběhu, tedy ještě než je hotovo, zaplatíte mi poměrnou část ceny za to, co jsem do té chvíle udělala (§ 1834). Bez tohohle souhlasu začnu pracovat až po 14 dnech.

Jak odstoupit? Stačí mi dát jakkoli jednoznačně vědět, že od smlouvy odstupujete a které smlouvy se to týká. Můžete:

• mi to neformálně napsat e-mailem nebo poslat dopis na adresu z části 1,
• použít tlačítko pro odstoupení na webu, nebo
• vyplnit vzorový formulář, který najdete na konci těchto podmínek i na webu.

Přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdím. Odstoupení nemusíte nijak zdůvodňovat. Hodí se, když přiložíte doklad o platbě nebo jiný důkaz, že jde o produkt ode mě, vyřízení to urychlí (ale není to podmínka). A napište mi prosím číslo účtu, kam vám peníze poslat.

Vrácení peněz. Peníze, které jste mi za produkt zaplatili, vám vrátím nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to na bankovní účet, který v odstoupení od služby uvedete. U služby, kterou jsem na vaši žádost začala dělat dřív, si můžu odečíst tu poměrnou část podle odstavce výš.

Když podmínky pro odstoupení bez důvodu nejsou splněné. Kdybyste odstupovali s tím, že je to bez udání důvodu, ale něco by nehrálo (třeba už by uběhlo 14 dní, nešlo by o spotřebitele, nebo by vaše právo odstoupit už zaniklo podle pravidel výš), dám vám bez odkladu vědět, že to takhle nejde. V takovém případě nejde o odstoupení bez udání důvodu, takže vám z tohoto titulu peníze nevrátím. Tím ale nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění ani jiná zákonná práva.

Když nedojde k zaplacení. Pokud celou cenu nezaplatíte ani do 10 dnů po splatnosti, smlouva se tím okamžikem ruší a každý jde svou cestou. Kdybych od vás předtím dostala část peněz, vrátím vám ji do 14 dnů od zrušení. U kurzů navíc platí, že při odstoupení můžu i bez upozornění pozastavit nebo zrušit přístup do účtu a ke kurzům, kterých se odstoupení týká.

Dárky. Když k objednávce dostanete dárek a vy potom od smlouvy odstoupíte bez udání důvodu, darování tím pozbývá účinnosti a dárek mi prosím do 14 dnů od odstoupení vraťte.

Když je s produktem něco v nepořádku, máte právo to reklamovat. Řídí se to hlavně občanským zákoníkem (§ 1914 až 1925, u digitálního obsahu § 2389a a následující, a jste-li spotřebitel, také § 2389g a následující). V lidské řeči to znamená tohle:

Za co odpovídám. U e-booku odpovídám za to, že nemá vady ve chvíli, kdy vám ho zpřístupním. U on-line kurzu odpovídám za to, že nemá vady při zpřístupnění a ani po celou dobu, kdy vám ho poskytuju. Jste-li spotřebitel, můžete vadu e-booku vytknout do 2 let od zpřístupnění, u kurzu po celou dobu jeho poskytování. Když se vada ukáže do 12 měsíců, má se za to, že tam byla už od začátku. Ostatní (nespotřebitelé) musí vadu vytknout bez zbytečného odkladu, jakmile ji při běžné pozornosti mohli zjistit.

Malá poznámka k technice. Když se u kurzu vada ukáže během doby, kdy ho poskytuju, je na mně, abych doložila, že je v pořádku. Pokud ale prokážu, že problém způsobilo vaše vybavení, připojení nebo software (na jejichž potřebu jsem vás předem upozornila, viz část 6), tohle pravidlo neplatí. Abychom na to přišli, budu od vás potřebovat přiměřenou součinnost. Když ji odmítnete, ačkoli jsem vás na tuhle povinnost předem upozornila, nemůžu nést důkazní břemeno za vás.

Co můžete chtít. Můžete chtít, abych vadu odstranila (ledaže by to nešlo nebo by to bylo nepřiměřeně nákladné). Když vadu odmítnu odstranit nebo ji neodstraním pořádně, když se projeví znovu, když jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z mého chování jasné, že to v rozumné době nespravím, můžete chtít přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Sleva se počítá jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a toho, co jste dostali. U produktu, který se poskytuje nějakou dobu, se přihlédne k době, kdy fungoval vadně. Odstoupit nejde kvůli úplné maličkosti.

Jak reklamovat. Ozvěte se mi prosím co nejdřív, klidně obyčejným e-mailem, ze kterého je jasné, kdo reklamuje, co, proč a jak si představujete vyřízení. Když přiložíte fakturu nebo jiný doklad o koupi, popis závady a třeba i snímek obrazovky, pomůže to. A kdyby šlo o nedoručené přístupové údaje, mrkněte prosím nejdřív do složky „hromadná pošta“ nebo „spam“. Reklamaci vyřídím v přiměřené době podle povahy produktu. Jste-li spotřebitel, dám vám o vyřízení vědět na váš kontaktní e-mail a v potvrzení uvedu datum a způsob vyřízení (případně proč jsem reklamaci zamítla). Když reklamaci uznám a má z ní vyjít sleva nebo vrácení peněz, pošlu vám ji na číslo vašeho bankovního účtu (který mi pošlete), u spotřebitele nejpozději do 14 dnů od uplatnění reklamace.

Všechny moje produkty a jejich obsah jsou chráněné autorským právem. Bez mého předchozího výslovného písemného souhlasu je nemůžete dál šířit ani umožnit, aby je používal někdo další. Výjimkou jsou jen případy, kdy to přímo dovoluje zákon nebo předpis Evropské unie. Porušení autorských práv se neřeší jen podle autorského zákona, v některých případech může jít i o trestný čin.

K digitálnímu obsahu vám dávám licenci k užívání pro vlastní potřebu, a to od jeho doručení po zaplacení celé ceny (nebo první sjednané splátky). Po zaplacení celé ceny platí licence na dobu neurčitou. Licence vás neopravňuje obsah dál poskytovat jiným lidem, šířit ho nebo na něm vydělávat tím, že byste z něj učili nebo ho za úplatu předávali dál. Kdyby došlo k porušení autorských práv nebo pravidel pro účet, nebo kdybyste odstoupili od smlouvy, licence tím okamžikem končí (pokud se výslovně písemně nedomluvíme jinak). A kdybyste chtěli z mých produktů citovat nad rámec toho, co dovoluje zákon, napište mi předem a domluvíme se.

Ještě k tomu, co od produktů čekat. Vycházejí z mých znalostí, zkušeností a let praxe a jsou to návody a doporučení. Jak je použijete a kolik do toho dáte, záleží na vás. Nemůžu vám proto (a nemůže to ani autor) zaručit konkrétní výsledky, ty závisí i na vašich schopnostech, na tom, odkud startujete, a na situaci na trhu.

Vaše osobní údaje zpracovávám jen v rozsahu, který potřebuju, abych vám mohla produkty dodat a starat se o naši spolupráci (jméno, e-mail, telefon, fakturační údaje). Podrobnosti o tom, jak s údaji nakládám, najdete v samostatném dokumentu o ochraně osobních údajů.

Na webu, prodejních stránkách, na sociálních sítích i v e-mailech občas zveřejňuju reference na svoje produkty. Vždycky jde o reference od mých skutečných uživatelů a zveřejňuju je s jejich souhlasem. Než nějakou referenci zveřejním, ověřím si, že je od člověka, který si produkt opravdu koupil (podle účetnictví, tedy podle zaplacených faktur), nebo že přišla v rámci zpětné vazby, kterou posílám uživatelům po dodání produktu. Žádné vymyšlené recenze u mě nenajdete.

Když vám cokoli nesedne nebo budete mít pochybnost o kvalitě, napište mi prosím na martina@martinakolackova.cz. Popište, co se stalo, a já se ozvu s návrhem řešení. Většinu věcí jde vyřešit obyčejnou domluvou a férovost je pro mě základ.

Kdybychom se přece jen nedohodli, máte i tyhle možnosti:

• Podnikám na základě živnostenského oprávnění, takže kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad.
• Na dodržování pravidel na ochranu spotřebitele dohlíží Česká obchodní inspekce, na ochranu osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. I na ně se můžete obrátit.
• Jako spotřebitel máte právo na mimosoudní řešení sporu. Tím se zabývá Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Podrobnosti najdete na www.coi.cz a www.adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz. (Zkratka ADR znamená mimosoudní řešení sporů, z anglického alternative dispute resolution.)

Pár vět na konec:

• Naše smlouva platí do doby, než si obě strany splní, k čemu se zavázaly.
• Všechno, co spolu řešíme, se řídí českým právem. Kdybychom se náhodou nedohodli, rozhodnou české soudy.
• Tyhle podmínky můžu jednostranně měnit, ale pro vaši objednávku vždycky platí to znění, které bylo účinné ve chvíli, kdy jsme smlouvu uzavřeli. Aktuální verzi najdete vždy na webu.

(Vyplňte tenhle formulář a pošlete mi ho jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Není povinný, odstoupit můžete i jinak.)

Adresát: Ing. Martina Koláčková, IČO 02382113, Ostrůvek 678, Rajhrad, e-mail: martina@martinakolackova.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí tohoto produktu:

....................................................................................................

Datum objednání / datum uzavření smlouvy: ............................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ............................................................................

Adresa spotřebitele: ............................................................................

E-mail spotřebitele: ............................................................................

Číslo účtu pro vrácení peněz: ............................................................................

Datum: ............................................................................

Podpis spotřebitele (jen když formulář posíláte v listinné podobě): ............................................................................